Coaching (25): การสร้างบรรยากาศการสอนงาน ตอนที่ 12

ความเชื่อที่ว่า “หัวหน้ามีหน้าที่ตัดสินใจ และลูกน้องมีหน้าที่ปฏิบัติตามการตัดสินใจของลูกพี่” ความเชื่อดังกล่าวนี้คงไม่อาจใช้ได้อย่างมีประสิทธิผลในโลกทุกวันนี้ ในบางโอกาสหรือกับคนบางประเภท หัวหน้าต้องช่วยลูกน้องในการตัดสินใจ (Decision-Making) แล้วหัวหน้าจะมีวิธีดังกล่าวอย่างไร

พวก Analytical มีวิธีการตัดสินใจอย่างพินิจพิเคราะห์ รวบรวมข้อเท็จจริง ตรวจสอบแล้วตรวจสอบอีก เปรียบเทียบข้อดีข้อเสีย คำนวณความเสี่ยงที่อาจจะเกิดและผลรับที่ได้  บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่อาจตัดสินใจได้ภายในเวลาที่กำหนด ดังนั้น หัวหน้าจึงต้อง

• ให้เวลากับพวกเขาในการรวบรวมข้อมูล
• พูดคุยตกลงกันถึงเวลาที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล
• กำหนดกรอบเวลาที่ต้องตัดสินใจ
• ให้มุมมองที่ถูกต้องของการตัดสินใจที่ดีที่สุดภายใต้กรอบเวลาที่กำหนด

พวก Driver ต้องการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว เพราะพวกเขามีความมั่นใจในความรู้และดุลยพินิจของตัวเอง และเพราะว่าคนพวกนี้กล้าเสี่ยง จึงมักจะรับได้กับผลที่เกิดขึ้นจากการตัดสินใจของพวกเขาเอง เพื่อทำให้การตัดสินใจของพวกเขาดีที่สุด หัวหน้าจึงต้อง

• ชี้ประโยชน์ของการมองหาข้อมูลรอบด้านและพิจารณาถึงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นก่อนตัดสินใจ
• สนับสนุนให้พวกเขาปรึกษาหารือกับผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียในการตัดสินใจด้วย 
• อธิบายให้พวกเขาทราบถึง อำนาจหน้าที่ที่มี สิ่งใดตัดสินใจได้เอง สิ่งใดต้องขออนุญาตจากคุณก่อน
• ขอให้พวกเขาแจ้งการตัดสินใจให้คุณทราบทุกครั้ง 

พวก Amiable ต้องการเวลาเพื่อคิดไตร่ตรองก่อนตัดสินใจ ด้วยวิธีเดิม ๆ เพราะไม่ต้องการให้การตัดสินใจของพวกเขาไม่เป็นที่ยอมรับจากผู้อื่น จึงมักจะออกมาในรูปการประนีประนอม พวกเขามักไม่กล้าตัดสินในเรื่องใหม่ ๆ หรือด้วยวิธีใหม่ ๆ หรือเรื่องที่มีความเสี่ยงสูง ด้วยการกำกับและการสนับสนุนจากหัวหน้า คุณสามารถช่วยคนพวกนี้ให้ตัดสินใจดีขึ้นโดย

• ให้การสนับสนุนวิธีหรือหลักคิดของการตัดสินใจที่มีความเสี่ยง
• ระบุการตัดสินใจที่พวกเขาสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจาก มีความสำคัญไม่มากและมีความเสียงต่ำ หรือฝึกพวกเขาให้เริ่มตัดสินใจในเรื่องที่สำคัญน้อยไปหามาก
• ออกหน้าให้ความช่วยเหลือในกรณีที่การตัดสินใจของพวกเขาอาจจะก่อให้เกิดความขัดแย้งกับคนอื่นได้

พวก Expressive มีแนวโน้มที่จะใช้สัญชาตญาณในการตัดสินใจมากกว่าการยึดข้อเท็จจริง และมักจะหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ไม่ได้รับการชื่นชมหรือความนิยมจากผู้อื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ยากและจำเป็นต้องได้รับการตัดสินใจ และไม่ใช่ทุกคนจะปลื้มกับผลการตัดสินใจ จะเป็นบทบาทของหัวหน้าในการสอนงานเพื่อช่วยทำให้คนพวกนี้ตัดสินใจได้ดีขึ้น ดังนี้

• คุยกับพวกเขาให้เข้าใจถึงการตัดสินใจที่ดี ถึงแม้จะไม่ได้หน้าตาสักเท่าใด แต่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรและชื่อเสียงของผู้ตัดสินใจเอง
• ชี้ให้พวกเขาเห็นถึงการไม่ตัดสินใจจะก่อให้เกิดความอึดอัดกับคนอื่นที่เกี่ยวข้อง
• ช่วยพวกเขากำหนดวิธีการตัดสินใจที่มีตรรกะ ยึดข้อเท็จจริง

องค์กรส่วนใหญ่ในทุกวันนี้ ต้องการให้คนในทุกระดับสามารถตัดสินใจได้ ไม่ว่าจะเป็นการตัดสินใจระดับบุุคคลหรือในระดับทีม ดังนั้น ในฐานะหัวหน้า คุณจึงมีงานที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งในการช่วยคนของคุณให้ตัดสินใจได้และดีด้วย หวังว่าคุณจะได้แนวคิดบางอย่างจากบทความนี้