Coaching (27): การสร้างบรรยากาศการสอนงาน 14 (การสร้างแรงจูงใจ)

คุณเคยได้ยินคำพูดเปรียบเทียบที่ว่า “เราสามารถจูงม้าไปยังแหล่งน้ำได้ แต่เราไม่สามารถบังคับให้มันกินน้ำได้ ถ้ามันไม่กระหายน้ำ” คนเราก็เช่นกันจะมีแรงจูงใจที่จะทำในสิ่งที่ตัวเองอยากจะทำ

การสร้างบรรยากาศการสอนงานในตอนนี้จะว่าด้วยเรื่องวิธีการจูงใจ (Motivation) คนทั้งสี่ประเภท ดังนี้

ขอเริ่มจากพวก Drivers ก่อน สิ่งที่จูงใจคนกลุ่มนี้ ได้แก่ ความสามารถในการควบคุมสิ่งแวดล้อมในงาน การสั่งหรือควบคุมกิจกรรมของคนอื่น โอกาสหรือความท้าทายใหม่ ๆ และ โอกาสแห่งความก้าวหน้า ในทางตรงข้าม เมื่อตกอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ถูกควบคุมหรือมีถูกครอบงำไปด้วยกฏเกณฑ์ซึ่งสะท้อนถึงความไม่เชื่อมั่นในความสามารถของพวกเขา การจำกัดหน้าที่ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของงาน คน หรือ เหตุการณ์ การเข้าถึงแหล่งทรัพยากรได้ยาก และถูกกำกับควบคุมอย่างใกล้ชิด ล้วนแต่เป็นปัจจัยที่ลดท้อนแรงจูงใจของคนกลุ่มนี้ ดังนั้น การสร้างแรงจูงใจให้กับคนกลุ่มนี้ หัวหน้าควร:

• ให้โอกาสในการทำงานอย่างอิสระ
• เพ่ิมอำนาจการควบคุมสภาพแวดล้อมในการทำงานที่พวกเขาเกี่ยวข้อง
• มอบหมายหน้าที่ในการกำกับผู้อื่น
• สร้างสภาวะการแข่งขันและโอกาสที่จะเป็นผู้ชนะ
•  ให้โอกาสสำหรับความก้าวหน้า
•  ให้รางวัลสำหรับความสำเร็จ

สิ่งที่จูงใจพวก  Expressives คือการได้สนทนากับผู้อื่น การให้ผลสะท้อนกลับที่เป็นคำพูดและกระทำทันทีจะมีผลต่อคนกลุ่มนี้มาก การแสดงการยอมรับอย่างกระตือรือร้น และแสดงความเข้าใจถึงอารมณ์ความรู้สึกของพวกเขา ในขณะเดียวกันคนพวกนี้จะขาดแรงจูงใจถ้าต้องทำงานกับเพื่อนร่วมงานที่สงวนท่าทีหรือไม่เป็นมิตร ต้องอยู่กับตารางการทำงานที่เข้มงวด การมองโลกในแง่ร้าย หรือต้องทำงานซ้ำซากจำเจ เต็มไปด้วยรายละเอียดปลีกย่อย ดังนั้น การสร้างแรงจูงใจกับคนกลุ่มนี้ หัวหน้าควร:      

• มอบหมายงานที่ทำให้พวกเขาได้ทำงานเป็นกลุ่มกับคนอื่น
• รับฟังความคิด ความรู้สึก หรือ ไอเดียของพวกเขา
• ชมเชยความสำเร็จของพวกเขาอย่างกระตือรือร้นและต่อหน้าคนอื่น

พวก Amiables จะรู้สึกจูงใจถ้าได้ทำงานที่ต้องประสานหรือสนับสนุนคนอื่น มีการอธิบายหน้าที่ความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่อย่างชัดเจน ได้ทำงานที่ให้บริการผู้อื่น หรือ งานที่มีความมั่นคง ในขณะเดียวกัน พวกเขาจะไม่ชอบสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและคาดไม่ถึง การทำงานที่มุ่งแข่งขันเอาชนะคัดคานกัน การทำงานที่ขาดการสนับสนุนจากหัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน และการเผชิญหน้ากับคนอื่น ในฐานะหัวหน้า คุณสามารถสร้างแรงจูงใจกับคนพวกนี้โดย:

•  ให้โอกาสพวกเขาได้ทำงานที่ต้องประสานหรือสนับสนุนคนอื่น
• บอกความคาดหวังของคุณอย่างชัดเจน
• ขอบคุณในเรื่องการสนับสนุนช่วยเหลือของพวกเขา
•  ให้รางวัลกับความสม่ำเสมอและผลงานที่คาดหมายได้

สำหรับพวก Analyticals จะชอบทำงานที่ต้องทำให้ถูกตั้งแต่แรก โดยใช้วิธีการทำงานที่เป็นระบบ มีเหตุมีผล จะภูมิใจในรางวัลที่ให้กับคุณภาพและความถูกต้อง และต้องการการสะท้อนกลับที่จำเพาะเจาะจง สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบก็คือ การเปลี่ยนแปลงกฏเกณฑ์อยู่บ่อย ๆ โดยปราศจากคำอธิบายที่มีเหตุมีผล การขาดเวลาในการรวบรวมข้อมูล การถูกบังคับให้เข้าสังคม หรือสภาพการทำงานที่ขาดการควบคุมในเรื่องคุณภาพ ดังนั้น หัวหน้าสามารถสร้างแรงจูงใจกับคนพวกน้ีได้โดย:

• ให้โอกาสพวกเขาได้ทำงานที่สามารถแสดงความเชี่ยวชาญ
•  สนับสนุนความพยายามในการสร้างผลงานที่มีคุณภาพ
•  ให้โอกาสพวกเขาได้ทำงานในสถานการณ์ที่ใช้ระบบและหลักเหตุผลมีผลต่อความสำเร็จของงานในระยะยาว

การสร้างแรงจูงใจก็คล้าย ๆ การตัดเสื้อ ช่างตัดเสื้อจะทำเสื้อที่เหมาะเฉพาะกับลูกค้าแต่ละคน หัวหน้าก็เช่นกันต้องมีวิธีสร้างแรงจูงใจที่เหมาะสมกับลูกน้องที่แตกต่างกันได้ ดีกว่าตามแก้ปัญหาของคนภายหลัง