Coaching (26): การสร้างบรรยากาศการสอนงาน ตอนที่ 13

ตราบใดที่คนของคุณยังทำงาน ย่อมมีปัญหาเกิดขึ้น สิ่งนี้เป็นสัจธรรม ในฐานะหัวหน้า การสอนให้ลูกน้องเป็นนักแก้ปัญหาจึงเป็นงานที่คุ้มค่าสำหรับคุณ เพราะปัญหาของลูกน้องที่พวกเขาแก้ไม่ได้ จะกลับกลายมาเป็นปัญหาของคุณในเวลาต่อมา

ลูกน้องของคุณแต่ละคนมีวิธีการแก้ปัญหาไม่เหมือนกัน บางคนสามารถจัดการกับปัญหาได้อย่างรวดเร็ว (แต่อาจจะไม่ถูก) บางคนให้ความสำคัญกับการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด (จนบางครั้งสายเกินไปกว่าจะแก้) บางคนก็มักจะแก้ปัญหาด้วยปาก (มากกว่าลงมือทำ) หรือบางคนก็รอคำสั่งจากคุณ จึงจะลงมือทำ ฯลฯ แล้วคุณจะมีหลักในการสอนให้ลูกน้องเป็นนักแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

คุณอาจจะรู้สึกแปลก ๆ ที่ต้องสอนพวก Analytical แก้ปัญหา เพราะคนพวกนี้น่าจะมีวิธีการแก้ปัญหาที่ดีจากความสามารถในการคิดวิเคราะห์ของพวกเขา การแก้ปัญหาในแบบฉบับของพวกเขาบางคร้ังก็อาจสร้างปัญหาได้ เพราะเสร็จไม่ทันกาล ดังนั้น การสอนงาน Analytical คุณจึงควรจะ

• เริ่มต้นด้วยการชมเชยความสามารถในการวิเคราะห์ของพวกเขา
• ให้มุมมองของคุณเกี่ยวกับ “ทางแก้ปัญหาที่สมบูรณ์แบบ” หมายความรวมถึง วิธีที่สามารถแก้ปัญหาได้ในเวลาทีี่กำหนด
• สอนพวกเขาถึงเทคนิคการแก้ปัญหาในสถานการณ์ที่ต้องใช้การการตัดสินใจด้วยความรวดเร็ว 

พวก Driver มักตัดสินใจแก้ปัญหาด้วยความรวดเร็ว มักมองหาวิธีการแก้ปัญหาที่ปฏิบัติได้จริงก่อน จนบางครั้งก็อาจจะขาดความรอบคอบไป การสอนคนพวกนี้แก้ปัญหา หน้าหัวหน้าจึงต้อง

• เพราะพวกเขาเป็นคนชอบเอาชนะ การท้าทายให้พวกเขาหาทางแก้ปัญหาจึงเป็นวิธีที่ดี
• ให้คำแนะนำอย่างหนักแน่นว่าปัญหาที่ซับซ้อนนั้นสามารถใช้เวลาในการแก้ไขได้โดยไม่ต้องรีบเร่งจนเกินไป และต้องให้ความสำคัญกับรายละเอียด
• สนับสนุนพวกเขาในการเลือกวิธีการแก้ปัญหาที่ทำได้จริงและมุ่งผลลัพธ์
• สอนให้พวกเขามองปัญหาในมุมมองที่กว้างขึ้น เช่น ผลที่กระทบต่อคนอื่น เป็นต้น

เป้าหมายการแก้ปัญหาของพวก Amiable คือ หาทางแก้ปัญหาที่เป็นที่ยอมรับของทุกฝ่าย แต่เมื่อมีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นหรือมีคนที่ไม่เห็นด้วย การเดินหน้าแก้ปัญหาก็อาจหยุดชงักลงได้ หัวหน้าอย่างคุณจึงต้อง

• เร่ิมต้นโดยการให้กำลังใจโดยชมเชยวิธีการแก้ปัญหาของพวกเขา
• กระตุ้นหรือช่วยพวกเขาหาทางเลือกของการแก้ปัญหาแบบใหม่ ๆ และแตกต่างจากวิธีเดิม
• ให้เวลาในการตอบข้อสงสัยของพวกเขาเกี่ยวกับทางเลือกใหม่ ๆ
• ช่วยพวกเขาในการประเมินความเร่งด่วนของปัญหา

คนที่มองโลกในแง่ดีอย่างพวก Expressive มักจะไม่มองอะไรเป็นปัญหา พวกเขามักจะไม่เสียแรงไปกับการทำงานเล็ก ๆ และพวกเขาก็ไม่ต้องการให้เกิดข้อขัดแย้งกับคนอื่นด้วย แต่ด้วยทักษะเรื่องคน สัญชาตญาณ พลังการคิดบวก และความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจของพวกเขา จะมีส่วนช่วยในการแก้ปัญหายาก ๆ ได้ เมื่อคุณต้องสอน Expressive ให้เป็นนักแก้ปัญหา คุณจึงควร

• ชื่นชมพวกเขาในความสามารถของการมองคนและสถานการณ์
• ต้องเน้นให้พวกเขาใช้ข้อเท็จจริงมากกว่าเพียงการใช้สัญชาตญาณหรือความรู้สึกในการแก้ปัญหา
• ช่วยพวกเขากำหนดขั้นตอนการแก้ปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาที่ซับซ้อน

ถ้าคุณสามารถสอนให้คนของคุณแก้ปัญหาเป็น จะเป็นวิธีการป้องกันปัญหาที่จะถาโถมเข้ามาใส่คุณที่ดีที่สุด ทำให้คุณมีเวลาไปแก้ปัญหาที่สำคัญกว่าได้